Devolución y cambios

Naturaleza del marketplace

VendeloSV es una plataforma de compraventa entre particulares. Cada transacción se realiza directamente entre el comprador y el vendedor. VendeloSV no es vendedor ni participa en los acuerdos de pago o entrega.

Por ello, las condiciones de devolución y cambio dependen en primer lugar del acuerdo alcanzado entre las partes antes de cerrar la transacción.

Recomendaciones antes de comprar

• Revisa detenidamente las fotos y la descripción del artículo.
• Haz todas tus preguntas al vendedor a través del chat de la plataforma antes de acordar el precio.
• Solicita fotos adicionales o verificación del estado si el artículo es costoso.
• Acuerda el método de pago y la forma de entrega con antelación.
• Inspecciona el artículo antes de pagar cuando sea posible.

Proceso de devolución entre usuarios

Si el artículo recibido no corresponde a lo descrito en la publicación, el comprador debe contactar al vendedor a través del chat de VendeloSV dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.

Ambas partes deben intentar llegar a un acuerdo. VendeloSV puede mediar en la disputa si el comprador reporta el caso a través de [email protected].

Causas válidas de disputa

• El artículo recibido es significativamente diferente al descrito.
• El artículo presenta defectos no mencionados en la publicación.
• El artículo nunca fue entregado después de haber pagado.

Causas no cubiertas

• Cambio de opinión del comprador.
• Defectos claramente visibles en las fotos de la publicación.
• Disputas iniciadas después de 48 horas de la recepción sin aviso previo al vendedor.

Artículos no retornables

Por su naturaleza, ciertos artículos como ropa interior, cosméticos abiertos, alimentos o artículos digitales no son elegibles para devolución salvo que exista dolo o engaño comprobable del vendedor.

Contacto y soporte

Para reportar un problema con una compra, escríbenos a [email protected] o a través de la opción Reportar en el pie de página.